Întrebări frecvente
Hai să aflăm împreună:
Vrem să te simți în siguranță atunci când comanzi. De aceea am pregătit această secțiune cu răspunsuri rapide și clare
01. Livrare & transport
Livrarea durează, în medie, 1–3 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră.
Costul transportului variază în funcție de valoarea comenzii și adresa de livrare.
Livrarea este gratuită pentru comenzile ce depășesc 500 RON (TVA inclus).
Da, livrăm internațional.
Da, cu drag! Ne găsiți la Calea Plevnei nr. 1, București, de luni până vineri, între orele 10:00–17:00. Puteți ridica produsele comandate online, iar dacă doriți să vedeți anumite produse înainte de achiziție sau aveți întrebări despre ele, suntem bucuroși să vă ajutăm. Pentru a ne asigura că produsul dorit este disponibil, vă recomandăm să ne contactați înainte de vizită.
Da, este posibil, în funcție de disponibilitatea produselor. Totuși, pentru a vă rezerva produsele și a reduce timpul de așteptare, vă recomandăm să plasați comanda online sau să ne contactați înainte de vizită.
02. Retur
Puteți returna anumite produse completând formularul de retur disponibil pe site și trimițându-ne produsul în termen de 30 de zile.
În mod obișnuit, costurile de retur sunt suportate de client. Totuși, dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau există o eroare din partea noastră, ne asumăm noi toate costurile aferente returului și vom rezolva situația cât mai rapid.
Dacă nu sunteți sigur cum trebuie procedat, scrieți-ne sau sunați-ne înainte de a trimite coletul. Suntem aici să vă ajutăm și vom încerca să găsim cea mai bună soluție pentru fiecare situație.
Procesarea returului și rambursarea sumei durează, în medie, 5–7 zile lucrătoare.
03. Plată
Acceptăm plăți prin card de credit/debit, Apple Pay, Google Pay, și ramburs.
Da, plata online este complet securizată. Folosim procesatorul de plăți Stripe, recunoscut la nivel internațional pentru standardele sale ridicate de securitate. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL (HTTPS), iar datele cardului sunt procesate direct de Stripe și nu sunt stocate pe site-ul HeyGluco.
Ne dorim ca fiecare comandă să fie nu doar simplă, ci și sigură, astfel încât să puteți cumpăra cu încredere produsele de care aveți nevoie.
Dacă întâmpinați orice problemă în timpul plății, echipa HeyGluco vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta să finalizați comanda în cel mai scurt timp.
04. Comenzi
După plasarea comenzii, veți primi un cod de urmărire pe email, pe care îl puteți folosi pentru a verifica statusul livrării.
Da, puteți modifica sau anula comanda înainte de expediere. Contactați echipa de suport cât mai curând.
Ne pare sincer rău dacă s-a întâmplat acest lucru. Deși verificăm fiecare comandă înainte de expediere, pot exista situații neprevăzute.
Contactați-ne imediat ce observați problema, iar noi ne vom ocupa de tot. Vom înlocui produsul cât mai rapid, iar dacă eroarea este din partea noastră, toate costurile de retur și de expediere vor fi suportate de HeyGluco. Ne dorim ca fiecare experiență cu noi să fie una cât mai simplă și lipsită de griji.
Chiar dacă verificăm cu atenție fiecare comandă înainte de expediere, pot exista situații neprevăzute.
Contactați-ne imediat ce observați problema și vom găsi cea mai rapidă soluție. Dacă eroarea este din partea noastră, vom trimite produsul corect, iar toate costurile de retur și de livrare vor fi suportate de HeyGluco.
Scopul nostru este ca experiența dumneavoastră să fie una cât mai simplă și lipsită de griji, iar orice problemă să fie rezolvată rapid și cu respect față de timpul dumneavoastră.
05. Suport & asistență
Echipa HeyGluco vă stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de produsele disponibile, comenzi, livrare, retur sau utilizarea produselor. Ne puteți contacta prin e-mail, telefon sau folosind formularul de contact de pe site.
Ne dorim să oferim suport rapid și soluții clare, astfel încât experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai simplă și plăcută. Dacă ne contactați în legătură cu o comandă, vă rugăm să menționați și numărul acesteia pentru o identificare mai rapidă.
Ne puteți contacta la 0755654456, la salut@heygluco.ro sau prin formularul de contact. Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.
Echipa HeyGluco oferă suport de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00. În acest interval răspundem cu prioritate tuturor solicitărilor.
Programul nostru este de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00. Totuși, pentru că mulți dintre noi știm din experiență că situațiile legate de diabet pot apărea la orice oră, încercăm să fim alături de comunitate și în afara programului.
Dacă apare o urgență și ne scrieți seara sau chiar în timpul nopții, vom încerca să răspundem cât mai repede posibil. Chiar dacă nu putem rezolva întotdeauna imediat orice situație, vom face tot ce ne stă în putință să vă oferim sprijin și îndrumare.
06. Not Just a Patch
Plasturii Not Just a Patch sunt compatibili cu majoritatea senzorilor CGM și a pompelor de insulină disponibile pe piață. În funcție de modelul ales, aceștia pot fi utilizați împreună cu Dexcom One+, Dexcom G6, Dexcom G7, FreeStyle Libre 1, Libre 2, Libre 2 Plus, Libre 3, Medtronic Guardian, Simplera, Sibionics GS1, LinX CGM, precum și cu pompele Omnipod.
Fiecare produs din magazinul HeyGluco menționează în descriere dispozitivele compatibile. Dacă aveți nelămuriri, vă ajutăm cu plăcere să alegeți varianta potrivită.
Da. Plasturii Not Just a Patch sunt proiectați pentru utilizare zilnică și rezistă la duș, baie, înot și activități sportive. Adezivul este conceput să ofere o fixare sigură chiar și în condiții de transpirație sau contact repetat cu apa.
Pentru o durată maximă de utilizare, recomandăm aplicarea plasturelui pe pielea curată, uscată și fără urme de cremă sau ulei.
În condiții normale de utilizare, plasturii Not Just a Patch sunt concepuți să reziste pe toată perioada de purtare a majorității senzorilor CGM. Durata poate varia în funcție de tipul pielii, nivelul de activitate fizică, transpirație și modul de aplicare.
Da. Plasturii sunt creați special pentru persoanele active și oferă o fixare suplimentară în timpul alergării, mersului la sală, ciclismului, înotului sau altor activități sportive. Ei contribuie la reducerea riscului de desprindere accidentală a senzorului sau a pompei de insulină.
Da. Plasturii Not Just a Patch sunt rezistenți la apă și pot fi purtați în timpul înotului, atât în piscină, cât și în mare. După contactul cu apa, este recomandat să tamponați ușor plasturele cu un prosop, fără a freca suprafața acestuia.
Da. Produsele Not Just a Patch sunt potrivite atât pentru copii, cât și pentru adulți. Materialul este flexibil și confortabil, urmărind mișcările pielii fără a limita activitățile zilnice.
Pentru o aderență optimă:
- curățați și uscați bine pielea;
- evitați aplicarea peste creme, loțiuni sau uleiuri;
- aplicați plasturele după montarea senzorului;
- presați ușor marginile timp de câteva secunde pentru o fixare uniformă.
Plasturii sunt realizați din materiale de calitate, concepute pentru a fi confortabile și prietenoase cu pielea. Totuși, deoarece fiecare persoană poate reacționa diferit la adezivi, recomandăm întreruperea utilizării și consultarea unui medic dacă apar iritații persistente.
Not Just a Patch este unul dintre cele mai apreciate branduri de plasturi pentru senzori CGM și pompe de insulină, fiind utilizat de persoane cu diabet din numeroase țări. Produsele sunt concepute pentru confort, rezistență și un aspect modern, oferind protecție suplimentară dispozitivelor medicale fără a compromite libertatea de mișcare.
În România, produsele sunt disponibile prin HeyGluco, importator și distribuitor oficial, și sunt comercializate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Da. Toți plasturii comercializați de HeyGluco provin direct de la producătorul Not Just a Patch. În calitate de importator și distribuitor oficial în România, oferim produse originale, în ambalajul producătorului și însoțite de documentația necesară.
Produsele Not Just a Patch pot fi comandate direct din magazinul online HeyGluco, cu livrare oriunde în România. De asemenea, comenzile pot fi ridicate personal de la sediul nostru din București, în timpul programului de lucru.
Alegerea plasturelui depinde de dispozitivul pe care îl utilizați și de preferințele personale. Not Just a Patch oferă modele dedicate pentru majoritatea senzorilor CGM și pompelor de insulină, inclusiv Dexcom One+, Dexcom G6, Dexcom G7, FreeStyle Libre, Guardian, Simplera, Sibionics GS1, LinX CGM și Omnipod.
În magazinul HeyGluco, fiecare produs indică dispozitivele compatibile. Dacă nu sunteți sigur ce model vi se potrivește, ne puteți contacta, iar echipa noastră vă va recomanda varianta potrivită.
Pentru a reduce disconfortul și riscul de iritație, recomandăm îndepărtarea plasturelui lent, fără a trage brusc de piele.
Dacă adezivul este foarte bine fixat, puteți utiliza un produs special pentru îndepărtarea adezivilor medicali sau un ulei cosmetic compatibil cu pielea, aplicat pe marginile plasturelui. Acesta ajută la desprinderea adezivului fără a afecta senzorul sau pielea.
După îndepărtare, spălați ușor zona cu apă călduță și aplicați o cremă hidratantă dacă pielea este sensibilă.
Atât gama AIR, cât și gama Original oferă aceeași fixare sigură și sunt concepute pentru a proteja senzorii CGM și pompele de insulină în activitățile de zi cu zi.
Not Just a Patch AIR este realizată dintr-un material mai subțire și mai respirabil, fiind ideală pentru persoanele active sau pentru cei care preferă un plasture cât mai discret și confortabil în timpul purtării.
Not Just a Patch Original utilizează materialul clasic al brandului, apreciat pentru rezistența și durabilitatea sa, fiind o alegere excelentă pentru utilizarea zilnică și pentru persoanele care doresc o fixare fermă pe întreaga perioadă de purtare a senzorului.
Alegerea dintre cele două game ține în principal de preferințele privind confortul și aspectul, ambele oferind aceeași calitate și fiabilitate.
Da. Rolul principal al plasturelui este de a oferi o fixare suplimentară senzorului sau pompei de insulină, reducând riscul desprinderii accidentale în timpul activităților zilnice, al sportului sau al contactului repetat cu apa.
HeyGluco este importator și distribuitor oficial Not Just a Patch în România. Toate produsele comercializate sunt originale și provin direct de la producător.
În plus, beneficiați de consultanță înainte și după achiziție, livrare rapidă din stoc local și suport din partea unei echipe care înțelege provocările utilizării senzorilor CGM și pompelor de insulină în viața de zi cu zi.
07. COLIPEX
Colipex este o cremă cosmetică destinată îngrijirii și protecției pielii. Formula sa contribuie la calmarea disconfortului local și la protejarea pielii împotriva factorilor iritanți, fiind potrivită pentru utilizare zilnică atunci când este necesar.
Colipex este recomandat pentru îngrijirea pielii sensibile și poate fi utilizat atunci când există senzații de disconfort, iritație, mâncărime sau sensibilitate cauzate de factori externi. Fiind un produs cosmetic, rolul său este de a proteja și îngriji pielea, fără a înlocui recomandările medicului.
Nu. Colipex este un produs cosmetic, notificat în Portalul European pentru Produse Cosmetice (CPNP). Acesta nu este un medicament și nu este destinat diagnosticării, tratării sau vindecării unei afecțiuni medicale.
Colipex conține ingrediente atent selectate pentru îngrijirea și protecția pielii. Lista completă a ingredientelor este disponibilă pe ambalajul produsului și în pagina dedicată produsului de pe site-ul HeyGluco.
Colipex se aplică extern, pe pielea curată și uscată din zona afectată. Se recomandă utilizarea conform instrucțiunilor de pe ambalaj sau la recomandarea specialistului.
Frecvența aplicării depinde de necesitățile individuale și de recomandările din prospect. Respectați întotdeauna instrucțiunile de utilizare furnizate împreună cu produsul.
Da, Colipex este destinat îngrijirii zilnice a pielii atunci când este necesar.
Durata utilizării depinde de necesitățile fiecărei persoane. Dacă disconfortul persistă sau se agravează, este recomandată consultarea unui medic.
Nu utilizați produsul dacă aveți hipersensibilitate cunoscută la oricare dintre ingredientele sale. În cazul apariției unei reacții adverse locale, întrerupeți utilizarea și consultați un specialist.
Colipex poate fi comandat direct din magazinul online HeyGluco, cu livrare oriunde în România sau ridicare personală din București.
Disponibilitatea în farmacii poate varia. Pentru informații actualizate privind stocurile și disponibilitatea, consultați magazinul HeyGluco.
Colipex trebuie păstrat într-un loc uscat, ferit de lumina directă și de sursele de căldură, conform indicațiilor de pe ambalaj.
Pielea sensibilă poate fi afectată de frecare, umiditate, presiune prelungită sau alți factori externi. O rutină corectă de îngrijire include menținerea pielii curate și uscate, evitarea produselor agresive și utilizarea unor produse cosmetice concepute pentru protejarea și hidratarea barierei cutanate.
Colipex este o cremă cosmetică destinată îngrijirii pielii sensibile și poate face parte din această rutină de îngrijire zilnică.
Lipodistrofia reprezintă o modificare a țesutului subcutanat care poate apărea după administrarea repetată a injecțiilor sau perfuziilor în aceeași zonă. Aceasta se poate manifesta prin mici umflături, întăriri sau denivelări ale pielii și este întâlnită mai ales la persoanele care utilizează insulină pe termen lung.
Principala metodă de prevenție este rotația corectă a locurilor de injectare, folosirea unei tehnici adecvate și respectarea recomandărilor echipei medicale. Menținerea unei pieli sănătoase și bine îngrijite contribuie, de asemenea, la confortul zilnic.
Administrarea repetată a injecțiilor în aceeași zonă poate modifica structura țesutului subcutanat și poate influența absorbția insulinei. Alternarea regulată a locurilor de injectare reduce acest risc și contribuie la o administrare mai predictibilă.
În plus, îngrijirea pielii și menținerea acesteia într-o stare bună fac parte din rutina recomandată persoanelor care utilizează frecvent injecții.
După îndepărtarea unui senzor sau a unui plasture adeziv, pielea poate fi temporar sensibilă. Este recomandată curățarea delicată a zonei, evitarea frecării excesive și aplicarea unui produs cosmetic destinat hidratării și protejării barierei cutanate.
O piele bine îngrijită este mai rezistentă la factorii externi și poate contribui la un confort mai bun între aplicările succesive ale dispozitivelor medicale.
Bariera cutanată este stratul protector al pielii, responsabil pentru menținerea hidratării și apărarea împotriva factorilor externi, precum frecarea, umiditatea sau microorganismele.
Atunci când această barieră este afectată, pielea poate deveni mai sensibilă, mai uscată și mai predispusă la iritații. O rutină adecvată de îngrijire și utilizarea unor produse cosmetice destinate pielii sensibile pot contribui la menținerea funcției naturale de protecție.
Pielea iritată se poate manifesta prin roșeață, senzație de usturime, mâncărime, uscăciune sau sensibilitate crescută la atingere. Aceste manifestări pot apărea în urma frecării, transpirației, utilizării repetate a adezivilor medicali sau a altor factori externi.
O îngrijire corectă încă din primele stadii poate contribui la menținerea confortului pielii. Dacă simptomele persistă, se agravează sau sunt însoțite de durere intensă, secreții sau alte modificări neobișnuite, este recomandat consultul unui medic.
07. Dextroză
Dextroza Intact® este un produs fabricat de sanotact®, companie germană cu tradiție în domeniul suplimentelor alimentare și al produselor pe bază de glucoză. Tabletele conțin dextroză (glucoză), un carbohidrat cu absorbție rapidă, și sunt disponibile în mai multe arome plăcute, precum piersică, sau mix de fructe.
Datorită formatului compact, Dextroza Intact® poate fi transportată cu ușurință în buzunar, geantă sau rucsac și este preferată de multe persoane care doresc să aibă la îndemână o sursă rapidă de glucoză.
Dextroza Intact® oferă o cantitate cunoscută de carbohidrați per tabletă (2g), ceea ce facilitează administrarea glucozei atunci când este necesară, conform planului personal de tratament. Tabletele sunt ușor de transportat, nu necesită refrigerare și sunt disponibile în arome plăcute, fiind o alternativă practică la alte surse de zahăr.
Comparativ cu alte surse de carbohidrați, Dextroza este ușor de transportat și dozat. Tabletele nu se topesc, nu curg și ocupă foarte puțin spațiu, ceea ce le face potrivite pentru geantă, ghiozdan, mașină sau trusa de urgență.
În plus, cantitatea de carbohidrați este indicată pe ambalaj, ceea ce poate facilita respectarea recomandărilor primite de la medic.
Dextroza poate fi utilizată de adulți și copii atunci când este necesară administrarea rapidă de glucoză, conform recomandărilor medicului sau ale echipei medicale.
Pentru persoanele cu diabet tratate cu insulină sau alte medicamente care pot produce hipoglicemie, este recomandat să aibă întotdeauna la îndemână o sursă rapidă de carbohidrați.
La HeyGluco selectăm produse pe care le-am ales pentru utilitatea lor în viața de zi cu zi a persoanelor cu diabet. Dextroza Intact® face parte din această selecție datorită formatului practic, calității producției germane și ușurinței cu care poate fi transportată și utilizată atunci când este nevoie de o sursă rapidă de glucoză.
Produsele disponibile în magazinul HeyGluco sunt originale și provin din surse autorizate.
Hipoglicemia poate apărea acasă, la serviciu, în timpul unei plimbări sau al activităților sportive. Din acest motiv, multe persoane aleg să poarte permanent asupra lor tablete Dextroza Intact®, deoarece sunt compacte, ușor de transportat și oferă o cantitate cunoscută de carbohidrați per tabletă.
Datorită formatului de tablete și ambalajului compact, Dextroza Intact® este ușor de transportat în geantă, rucsac sau buzunar. Totuși, produsul trebuie păstrat conform instrucțiunilor de pe ambalaj și evitată expunerea prelungită la temperaturi extreme sau la umiditate.
08. Unde ne găsești
Da. Ne găsiți pe Calea Plevnei nr. 1, București.
Puteți veni oricând în programul de lucru, fără programare.
În caz de nevoie, vă rugăm să ne contactați și vom găsi o soluție.