Termeni și condiții

Continuarea utilizării site-ului implică acceptarea necondiționată a acestor termeni și condiții, prezentate în cele ce urmează. Dacă nu sunteți de acord cu prezentele condiții generale, vă rugăm să nu continuați accesarea acestui site și să ne contactați utilizând datele de contact din secțiunea site-ului intitulată “Contact”.

Termenii și condițiile au fost actualizate ultima dată pe 16.08.2026.

1. Introducere

Toți utilizatorii site-ului www.heygluco.ro (denumit în cele ce urmează “site-ul”) se obligă să respecte condițiile generale de utilizare ale acestuia. Site-ul se referă implicit la totalitatea produselor și informațiilor și în general la întregul conținut al acestuia.

Sintagma “HeyGluco” se referă la societatea HEYGLUCO SRL, CUI 52769679, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2025081763008, adresa: București, Sectorul 4, Str. Izvorul Crișului 10, Bl. D3, Sc. A, Et. 2, Ap. 5.

Acești Termeni și Condiții se aplică acestui site web și tranzacțiilor legate de produsele noastre. Este posibil să aveți în continuare obligații ce decurg din contracte suplimentare legate de relația dvs. cu noi sau de orice tip de produse pe care le primiți de la noi. În cazul în care orice prevederi ale unor contracte suplimentare intră în conflict cu prevederile acestor Termeni, prevederile acestor contracte suplimentare vor prevala.

2. Obligațiile Utilizatorului

2.1. Utilizatorul este de acord să folosească site-ul numai în scopuri legale și cu bună credință. În acest sens, Utilizatorului îi este în mod strict interzis:

– să distribuie în mod neautorizat informații confidențiale;

– să încalce orice drept protejat de drepturile de autor, secret comercial, brevet și/sau alte drepturi de proprietate intelectuală, precum și orice alte legi sau regulamente similare prin înregistrarea, copierea, distribuirea, împrumutarea și/sau reproducerea site-ului, etc.;

– să transmită, să acceseze sau să stocheze orice materiale sau comunicări cu caracter ofensator, obscen, precum și a oricăror informații care încalcă prevederile legale aflate în vigoare;

– să provoace sau să favorizeze breșele de securitate informatică și/sau să întrerupă comunicarea în rețeaua de comunicații aparținând HeyGluco;

– să transmită sau să creeze mesaje de hărțuire, discriminatorii, calomnioase, frauduloase sau de amenințare, inclusiv mesaje cu caracter ofensator cu privire la rasă, sex, vârstă, orientare sexuală, religie, credințe politice, origine națională, handicap, origine etnică, identitate sexuală sau orice altă caracteristică protejată de lege și care ar putea fi considerată discriminatorie.

2.2. Utilizatorul se obligă să nu realizeze acțiuni care ar putea prejudicia HeyGluco.

2.3. Utilizatorul se obligă să sesizeze de îndată HeyGluco asupra:

(i) nerespectării prezentelor condiții generale;

(ii) oricăror încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală aferente conținutului site-ului;

(iii) utilizării în scop comercial a materialelor disponibile pe acesta în cazul în care Utilizatorul are cunoștințe sau deține informații referitoare la asemenea situații.

Sesizările pot fi transmise utilizând datele de contact din secțiunea site-ului intitulată “Contacte Utile”.

2.4. Persoanele fără capacitate de exercițiu și/sau cu capacitate de exercițiu restrânsă pot utiliza site-ul doar în scop de informare, nu în scop de înregistrare ca Utilizator. Această regulă se aplică și în cazul operațiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal. Prin acceptarea prezentelor Condiții Generale de utilizare ale site-ului, Utilizatorul declară pe proprie răspundere că are capacitate deplină de exercițiu.

3. Limitarea răspunderii HeyGluco

3.1. Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a Utilizatorului. Site-ul este pus la dispoziția Utilizatorului pe principiul „așa cum este”, “ca atare” sau „așa cum este disponibil”. HeyGluco nu este responsabil pentru nicio pierdere, directă sau indirectă, suferită de către Utilizator ca urmare a utilizării site-ului.

3.2. Utilizatorul este singura persoană responsabilă de eventualele distrugeri cauzate terminalului de acces (de exemplu, dar fără a se limita la: laptop, tabletă, smartphone, calculator) de pe care este accesat site-ul, precum și de orice alte pierderi de date ce pot rezulta ca urmare a utilizării site-ului.

3.3. Utilizatorul este de acord să exonereze de răspundere și să nu acționeze HeyGluco în justiție, atât cu privire la orice pretenție ridicată de către un terț, rezultată din utilizarea site-ului și/sau a rețelei de comunicații a HeyGluco și a internetului de către Utilizator, cât și cu privire la orice pierdere (directă, indirect sau de altă natură), costuri, acțiuni, procese, pretenții, cheltuieli (inclusiv cheltuieli de judecată) și/sau alte răspunderi, suferite în vreun fel sau provocate direct de HeyGluco ca urmare a încălcării sau ignorării de către Utilizator a acestor condiții.

3.4. Obligațiile HeyGluco referitoare la site sunt reglementate exclusiv de acordurile conform cărora conținutul acestui site este livrat și/sau prestat. Niciun material și nicio informație de pe acest site nu trebuie interpretate în sensul alterării acordurilor comerciale în care HeyGluco este parte.

3.5. HeyGluco își rezervă dreptul de a modifica în orice moment și fără nicio notificare prealabilă conținutul site-ului (incluzând, dar fără a se limita la: materiale, prețuri, oferte, produse etc.), Utilizatorul declarând că acceptă în mod expres prezenta clauză. Modificările făcute astfel sunt socotite a fi acceptate în mod tacit de către Utilizator dacă acesta continuă să folosească serviciul după afișarea acestora pe site.

3.6. HeyGluco nu garantează exactitatea conținutului site-ului. Este posibil ca acest site să conțină referiri la produse și/sau informații care nu mai sunt de actualitate. Informațiile suplimentare referitoare la produsele disponibile la acest moment pot fi obținute utilizând datele de contact din secțiunea site-ului intitulată “Contact”.

3.7. HeyGluco nu va fi ținut răspunzător pentru orice daună directă sau indirectă suferită ca urmare a accesării sau folosirii informațiilor disponibile pe site ce se dovedesc a fi inexacte.

4. Securitate

4.1. Utilizatorul înțelege faptul că serviciile sunt disponibile prin intermediul Internetului – rețea ce nu este sub controlul direct sau indirect al HeyGluco. Cu toate acestea, HeyGluco încearcă să depună toate eforturile necesare pentru a menține securitatea informațiilor și ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate în vederea asigurării securității datelor și disponibilitatea site-ului.

4.2. În plus, față de cele prezentate anterior, HeyGluco recomandă Utilizatorului să verifice în permanență politicile de securitate ale browser-ului folosit, precum și terminalul utilizat pentru accesarea site-ului, astfel încât acesta să aibă instalat și actualizat un software împotriva virușilor de orice tip sau a oricăror atacuri externe de tip cracking sau hacking.

4.3. Utilizatorul se obligă să furnizeze date și informații valide și să comunice, în timp util, orice modificări care intervin.

4.4. Utilizatorul înțelege că accesul la anumite funcțiuni ale site-ului poate fi restricționat și accesibil doar pentru anumite categorii de Utilizatori.

4.5. Utilizatorii care afectează securitatea sistemelor sau rețelelor HeyGluco sau care atentează la integritatea acestora vor suporta consecințele (penale sau civile) stabilite de normele legale în vigoare aplicabile.

5. Conexiunea la alte rețele/site-uri/link-uri

5.1. Există posibilitatea ca site-ul să poată fi folosit de către Utilizator pentru a afla diferite informații afișate de HeyGluco, pentru a face legătura cu alte rețele sau site-uri web din lume, iar Utilizatorul se angajează să respecte politicile de utilizare valabile în acele rețele sau site-uri. Utilizatorul acceptă starea de fapt că HeyGluco nu controlează aceste site-uri, nu este responsabil și nu își asumă nicio obligație în ceea ce privește conținutul altor site-uri, link-uri etc. Totodată, HeyGluco recomandă Utilizatorului să citească cu atenție politicile de confidențialitate ale tuturor și oricăror site-uri externe.

5.2. Orice includere de link-uri spre alte site-uri sau rețele este făcută numai pentru a veni în ajutorul Utilizatorului și nu implică sprijinirea/confirmarea de către HeyGluco  a materialului disponibil pe sau prin acele site-uri/rețele și nici vreo asociere cu operatorii acestora. Utilizatorul accesează acele site-uri/link-uri exclusiv pe propriul risc.

5.3. HeyGluco nu garantează că serviciile sau materialele furnizate de terțe surse sunt acceptabile și disponibile în orice zonă a României. Dacă Utilizatorul accesează alt conținut sau servicii de pe site-uri ale altor operatori, HeyGluco nu este responsabil pentru nerespectarea de către Utilizator a legilor locale și/sau a altor acte normative în vigoare în acele țări.

6. Cu titlu de obligativitate

Prin înregistrarea, accesarea sau utilizarea în alt mod a acestui site, sunteți de acord cu respectarea acestor Termeni și Condiții stabiliți mai jos. Simpla utilizare a acestui site implică cunoașterea și acceptarea acestor Termeni și Condiții. În unele cazuri particulare, este posibil să vă cerem acordul explicit.

7. Comunicare electronică

Prin utilizarea acestui site sau comunicarea cu noi prin mijloace electronice, luați la cunoștință și sunteți de acord cu faptul că putem comunica electronic cu dvs. pe site-ul nostru sau prin trimiterea unui e-mail către dvs. și sunteți de acord ca toate acordurile, notificările, dezvăluirile și alte comunicări pe care vi le transmitem în mod electronic să îndeplinească orice cerință legală, inclusiv, dar fără a se limita la cerința ca astfel de comunicări să fie în scris.

8. Proprietate intelectuală

Noi sau licențiatorii noștri deținem și controlăm toate drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală din site și datele, informațiile și alte resurse afișate de sau accesibile pe site.

8.1 Toate drepturile sunt rezervate

Cu excepția cazului în care un conținut specific impune altfel, nu vi se acordă o licență sau orice alt drept în baza drepturilor de autor, a mărcii comerciale, a brevetelor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală. Acest lucru înseamnă că nu veți utiliza, copia, reproduce, reda, afișa, distribui, îngloba în orice mediu electronic, modifica, inversa, decompila, transfera, descărca, transmite, monetiza, vinde, comercializa sau promova orice resurse de pe acest site web sub orice formă, fără permisiunea noastră scrisă exprimată în prealabil, cu excepția și numai în măsura în care se stipulează altfel în reglementările legale obligatorii (cum ar fi dreptul de a cita).

9. Newsletter și comunicări comerciale

HeyGluco poate transmite prin e-mail newslettere, informații despre produse, noutăți, oferte, promoții sau alte comunicări comerciale numai persoanelor care și-au exprimat acordul pentru primirea acestora, în condițiile legislației aplicabile.

Abonarea la newsletter este opțională și nu condiționează posibilitatea de a plasa o comandă sau de a utiliza site-ul.

Persoanele abonate își pot retrage consimțământul și se pot dezabona în orice moment, prin intermediul opțiunii de dezabonare disponibile în comunicările primite sau prin contactarea HeyGluco.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

10. Proprietatea unei terțe părți

Site-ul nostru poate include legături sau alte referințe la site-urile web ale altor părți. Nu monitorizăm și nu examinăm conținutul site-urilor web ale altor părți către care acest site web face trimitere. Produsele sau serviciile oferite de alte site-uri web vor fi supuse Termenilor și Condițiilor aplicabile ale acestor terțe părți. Opiniile exprimate sau materialele care apar pe aceste site-uri nu sunt neapărat împărtășite sau aprobate de noi.

Nu vom fi responsabili pentru practicile de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri. Veți suporta toate riscurile asociate cu utilizarea acestor site-uri web și a oricăror servicii terțe conexe. Nu vom accepta nicio responsabilitate pentru orice pierdere sau daună de orice fel, indiferent ce a cauzat-o, ca urmare a dezvăluirii de către dvs. a informațiilor personale către terți.

11. Utilizare în mod responsabil

Vizitând site-ul nostru, sunteți de acord:

– să îl utilizați numai în scopurile prevăzute și permise de acești Termeni, orice contracte suplimentare încheiate cu noi și legile, reglementările și practicile online general acceptate și liniile directoare din industrie. Nu trebuie să utilizați site-ul sau serviciile noastre pentru a utiliza, publica sau distribui orice material care constă din (sau este legat de) software de calculator rău intenționat;

– să nu utilizați datele colectate de pe site-ul nostru pentru activități de marketing direct fără autorizarea prealabilă a HeyGluco și fără respectarea legislației aplicabile;

– să nu desfășurați activități de colectare sistematică sau automată a datelor de pe sau în legătură cu site-ul nostru, cu excepția cazurilor autorizate în mod expres de HeyGluco sau permise de lege.

Angajarea în orice activitate care cauzează sau poate provoca daune site-ului sau care interferează cu performanța, disponibilitatea sau accesibilitatea site-ului este strict interzisă.

12. Solicitarea de recenzii

În cazul în care Clientul și-a exprimat acordul pentru primirea unei solicitări de recenzie, HeyGluco poate transmite, de regulă la aproximativ 7 zile de la finalizarea comenzii, un mesaj prin e-mail prin care Clientul este invitat să își exprime opinia și să ofere o recenzie cu privire la produsele achiziționate.

Transmiterea unei recenzii este complet opțională și nu condiționează în niciun fel achiziția, garanția, dreptul de retragere sau alte drepturi ale Clientului.

Clientul își poate retrage acordul sau poate solicita să nu mai primească astfel de comunicări în orice moment, prin modalitatea pusă la dispoziție în mesajul primit sau prin contactarea HeyGluco.

13. Trimiterea ideilor

Nu trimiteți idei, invenții, lucrări de autor sau alte informații care pot fi considerate propria dvs. proprietate intelectuală, cu excepția cazului în care am semnat mai întâi un acord privind proprietatea intelectuală sau un acord de nedivulgare. Dacă ne furnizați informațiile în absența unui astfel de acord scris, ne acordați o licență mondială, irevocabilă, neexclusivă, fără drepturi de autor pentru a utiliza, reproduce, stoca, adapta, publica, traduce și distribui conținutul dvs. prin orice mijloc existent sau viitor.

14. Încetarea utilizării

Putem, la propria noastră discreție, în orice moment, să modificăm sau să întrerupem accesul, temporar sau permanent, la site-ul web sau la orice serviciu de pe acesta. Sunteți de acord că nu vom fi răspunzători față de dvs. sau de orice altă terță parte pentru orice astfel de modificare, suspendare sau întrerupere a posibilității de acces ori utilizare a site-ului web ori a conținutului pe care l-ați partajat pe site. Nu veți avea dreptul la nicio compensație sau altă plată, chiar dacă anumite caracteristici, setări și/sau orice conținut cu care ați contribuit sau pe care ați ajuns să vă bazezi sunt pierdute definitiv. Nu trebuie să ocoliți sau să evitați, ori să încercați să ocoliți sau să evitați orice măsuri de restricționare a accesului pe site-ul nostru web.

15. Garanții și răspundere

Nimic din această secțiune nu va limita sau exclude nicio garanție implicită prin lege, limitarea sau excluderea căreia ar fi ilegală. Acest site web și tot conținutul de pe site sunt furnizate „ca atare” și în măsura disponibilității actuale și pot include inexactități sau erori tipografice. Respingem în mod explicit toate garanțiile de orice fel, fie ele explicite sau implicite, cu privire la disponibilitatea, acuratețea sau caracterul complet al conținutului. Nu oferim nicio garanție că:

– acest site web sau conținutul nostru îți vor satisface cerințele;

– acest site web va fi disponibil în mod neîntrerupt, în timp util, sigur sau fără erori.

Nimic de pe acest site web nu constituie sau este menit să constituie sfaturi juridice, financiare sau medicale de orice fel. Pentru consultanță, ar trebui să consultați un profesionist corespunzător.

Următoarele dispoziții ale acestei secțiuni se vor aplica în măsura maximă permisă de legea aplicabilă și nu vor limita sau exclude răspunderea noastră cu privire la orice problemă pe care ar fi ilegal sau interzis să o limităm pentru care ar fi ilegal sau interzis să ne excludem răspunderea. Nu vom fi răspunzători în niciun caz pentru orice daune directe sau indirecte (inclusiv orice daune legate de pierderea profiturilor ori veniturilor, pierderea ori deteriorarea datelor, software-ului ori a bazelor de date sau pierderea ori deteriorarea proprietății sau datelor) suportate de dvs. sau de orice terță parte, care rezultă din accesarea sau utilizarea de către dvs. a site-ului nostru web.

Cu excepția măsurii în care orice contract suplimentar prevede în mod expres altceva, răspunderea noastră maximă față de dvs. pentru toate daunele care decurg din, sau legate de site-ul web sau de orice produs comercializat sau vândut prin intermediul site-ului, indiferent de forma acțiunii legale care impune răspunderea (indiferent dacă pe baza contractului, echitate, neglijență, conduită intenționată, delict sau altă formă de acțiune legală) va fi limitată la prețul total pe care ni l-ați plătit pentru a cumpăra astfel de produse sau servicii sau pentru a utiliza site-ul web. O astfel de limită se va aplica în totalitate tuturor revendicărilor, acțiunilor și cauzelor de acțiune de orice fel și natură.

16. Confidențialitate

Pentru a accesa site-ul, este posibil să vi se solicite să furnizați anumite informații despre dvs., în cadrul procesului de înregistrare. Sunteți de acord ca orice informație pe care o furnizați să fie întotdeauna exactă, corectă și actualizată.

Am elaborat o politică pentru a răspunde oricăror probleme de confidențialitate pe care le-ați putea avea. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră de Confidențialitate și Politica noastră privind cookie-urile.

17. Accesibilitate

Ne-am luat angajamentul de a face conținutul pe care îl oferim accesibil persoanelor cu dizabilități. Dacă aveți un handicap și nu puteți accesa vreuna dintre porțiunile site-ului nostru din cauza dizabilității, vă rugăm să ne trimiteți o notificare care să cuprindă o descriere detaliată a problemei pe care ați întâmpinat-o. Dacă problema este ușor identificabilă și rezolvabilă în conformitate cu instrumentele și tehnicile IT standard în industrie, o vom rezolva cu promptitudine.

18. Restricții la export/conformare la legislație

Accesul la site din teritorii sau țări în care conținutul sau achiziționarea produselor sau serviciilor vândute pe site sunt interzise. Nu puteți utiliza acest site web dacă acest lucru încalcă legile și reglementările de export din România.

19. Cesiune

Nu puteți cesiona, transfera sau subcontracta niciunul dintre drepturile și/sau obligațiile dvs. în conformitate cu acești Termeni și Condiții, în totalitate sau parțial, către niciun terț fără acordul nostru prealabil, exprimat în scris. Orice presupusă cesiune care încalcă această secțiune va fi nulă.

20. Încălcarea acestor Termeni și condiții

Fără a aduce atingere celorlalte drepturi care ne revin în baza acestor Termeni și Condiții, dacă încălcați în vreun fel acești Termeni și Condiții, putem lua măsurile pe care le considerăm adecvate pentru a face față încălcării, inclusiv suspendarea temporară sau definitivă a accesului dvs. la site, contactând furnizorul dvs. de servicii de internet pentru a solicita blocarea accesului la site-ul web și/sau inițierea de acțiuni în justiție împotriva dvs.

21. Forță majoră

Cu excepția obligațiilor de plată a sumelor de bani menționate mai jos, nici o întârziere, eșec sau omisiune de către oricare dintre părți de a îndeplini sau respecta oricare dintre obligațiile sale de mai jos nu vor fi considerate a fi o încălcare a acestor Termeni și Condiții dacă și pentru atât timp cât o astfel de întârziere, eșec sau omisiune apare din orice cauză dincolo de controlul rezonabil al acelei părți.

22. Despăgubire

Sunteți de acord să ne despăgubiți, să ne apărați și să ne mențineți în afara oricărei acuzații, revendicări, răspunderi, daune, pierderi și cheltuieli, referitoare la încălcarea acestor Termeni și Condiții și a legilor aplicabile, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de confidențialitate. Ne veți rambursa cu promptitudine pentru daunele, pierderile, costurile și cheltuielile legate de sau care decurg din astfel de daune.

23. Limba

Acești Termeni și Condiții vor fi interpretați și înțeleși exclusiv în limba română. Toate notificările și corespondența vor fi scrise exclusiv în limba respectivă.

24. Întregul acord

Acești Termeni și Condiții, împreună cu declarația noastră de confidențialitate și Politica privind cookie-urile, vor constitui întregul acord între dvs. și HEYGLUCO SRL în legătură cu utilizarea de către dvs. a acestui site web.

25. Actualizarea acestor Termeni și condiții

Este posibil să actualizăm periodic acești Termeni și Condiții. Cade în obligația dvs. să verificați periodic acești Termeni și Condiții pentru modificări sau actualizări. Data prevăzută la începutul acestor Termeni și Condiții este ultima dată de revizuire. Modificările aduse acestor Termeni și Condiții vor intra în vigoare după publicarea lor pe acest site. Continuarea utilizării acestui site web după publicarea modificărilor sau actualizărilor va fi considerată o notificare a acceptării dvs. de a respecta și de a fi obligat de acești Termeni și Condiții.

26. Alegerea legislației aplicabile și a jurisdicției

Acești Termeni și Condiții se vor supune legilor din România. Orice litigii legate de acești Termeni și Condiții vor fi supuse jurisdicției instanțelor judecătorești din România. În cazul în care o parte sau o dispoziție a acestor Termeni și Condiții este considerată de o instanță sau de o altă autoritate ca fiind invalidă și/sau inaplicabilă conform legislației aplicabile, o astfel de parte sau dispoziție va fi modificată, ștearsă și/sau aplicată în măsura maximă permisă, astfel încât să pună în aplicare intenția acestor Termeni și Condiții. Celelalte prevederi nu vor fi afectate.

27. Plasarea și procesarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul heygluco.ro, Utilizatorul formulează o ofertă fermă de cumpărare adresată HEYGLUCO SRL. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin e-mail de către HeyGluco.

HeyGluco își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă, din motive justificate, inclusiv dar fără a se limita la: indisponibilitatea produsului, erori de preț pe site, suspiciuni de fraudă sau furnizarea de date incorecte de către Utilizator.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei (RON). Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului și sunt afișate separat în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

HeyGluco emite factură fiscală pentru fiecare comandă plasată. Factura este transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.

Informațiile prezentate pe site (descrieri, imagini, specificații) au caracter informativ și pot conține erori involuntare. HeyGluco depune eforturi rezonabile pentru a menține acuratețea informațiilor, dar nu garantează lipsa totală a erorilor.

28. Modalități de plată

HeyGluco acceptă următoarele modalități de plată: plata online cu cardul (Visa, Mastercard) prin procesatorul Stripe și plata ramburs (numerar la livrare).

Plățile online cu cardul sunt procesate prin Stripe, platformă certificată PCI DSS Level 1. HeyGluco nu stochează și nu are acces la datele cardului dvs. Toate tranzacțiile sunt criptate și securizate.

În cazul plății online, suma este debitată din contul Utilizatorului în momentul confirmării comenzii. Dacă tranzacția eșuează din motive tehnice, comanda nu va fi procesată, iar Utilizatorul va fi notificat prin e-mail.

În cazul plății ramburs, suma va fi achitată curierului la momentul livrării coletului.

29. Livrare

HeyGluco livrează comenzile pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat partenere. Metodele de livrare disponibile și costurile aferente sunt afișate în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de livrare. Termenele de livrare sunt estimative și nu constituie o obligație contractuală fermă.

Costurile de livrare sunt afișate în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii, și variază în funcție de metoda de livrare aleasă (curier la adresă sau Easybox).

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Utilizatorului în momentul predării coletului către acesta sau către persoana desemnată de acesta la adresa de livrare indicată.

La primirea coletului, Utilizatorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Utilizatorul are dreptul de a refuza recepția și de a notifica HeyGluco în cel mai scurt timp posibil.

HeyGluco nu răspunde pentru întârzierile de livrare cauzate de serviciul de curierat, condiții meteorologice nefavorabile, forță majoră sau furnizarea de date de livrare incorecte sau incomplete de către Utilizator.

30. Dreptul de retragere (retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze HeyGluco cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa salut@heygluco.ro. Clientul poate utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de legislație, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care HeyGluco acceptă să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

HeyGluco va rambursa sumele datorate în urma retragerii, inclusiv costul livrării standard, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de HeyGluco nu sunt rambursabile.

HeyGluco poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

În conformitate cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client după livrare, precum și în alte situații expres prevăzute de lege.

31. Garanție legală de conformitate

Produsele comercializate de HeyGluco beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. Pentru aducerea bunurilor în conformitate, Clientul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune HeyGluco costuri disproporționate, în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea produselor se realizează fără costuri pentru Client, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă și fără inconveniente semnificative pentru acesta.

În cazurile prevăzute de lege, Clientul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului sau poate solicita încetarea contractului.

Orice lipsă de conformitate poate fi notificată HeyGluco la adresa salut@heygluco.ro. Pentru identificarea și soluționarea cât mai rapidă a situației, Clientul poate transmite numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este relevant, fotografii sau alte informații utile.

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările rezultate din utilizarea, manipularea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului ori din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, în măsura în care problema reclamată este determinată de aceste împrejurări.

Prezenta secțiune nu limitează și nu exclude niciun drept conferit consumatorilor de legislația aplicabilă.

32. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Orice reclamație privind produsele, comenzile sau serviciile oferite de HeyGluco poate fi transmisă la adresa de e-mail salut@heygluco.ro.

HeyGluco va depune toate eforturile rezonabile pentru soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă, acolo unde acestea există.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în condițiile legislației aplicabile.

Exercitarea acestor drepturi nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

33. Informații de contact

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să accesați secțiunea “Politica de cookie”.

HeyGluco își rezervă dreptul de a face orice modificare și corecție asupra acestui document.

Vă rugăm să consultați această pagină din când în când pentru a reciti aceste informații.

Acest document a fost actualizat la data de: 16.08.2026.

Data publicării: 04.05.2026.

Acest site web este deținut și operat de HEYGLUCO SRL.

Ne puteți contacta în legătură cu acești Termeni și Condiții prin pagina noastră de contact.